Zgłoszenia i skargi: tryb rozpatrywania
Codzienny Kompas przyjmuje uwagi czytelników dotyczące treści publikowanych w rubrykach: społeczeństwo, edukacja, zdrowie publiczne, praca i sprawy obywatelskie. Każde zgłoszenie trafia na ten sam tor postępowania, a sposób jego rozpatrywania opisujemy poniżej krok po kroku. Nie obiecujemy konkretnych terminów liczonych w dniach — w sprawach wymagających wyjaśnień odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe, informując o postępie.
Zgłoszenie można przekazać przez formularz kontaktowy, do którego prowadzi ścieżka opisana na stronie kontaktowej. Zanim jednak napiszesz, warto zapoznać się z zasadami korzystania z serwisu — określają one, jakie treści publikujemy i czego w przeglądzie nie znajdziesz.
Kolej kroków
Przyjęcie zgłoszenia
Każde zgłoszenie trafia do redakcyjnej skrzynki wraz z tematem i treścią uwagi. Potwierdzenie przyjęcia wiadomości pojawia się bezpośrednio po wysłaniu formularza.
Sporządzenie opisu sprawy
Uwaga jest zapisywana w formie krótkiego opisu: czego dotyczy, której publikacji i jakiego rodzaju korekty lub wyjaśnienia oczekuje czytelnik.
Sprawdzenie merytoryczne
Treść wskazana w zgłoszeniu jest weryfikowana u źródła, z którego pochodziła. W razie potrzeby redakcja wraca do materiału źródłowego i porównuje go z publikacją.
Decyzja i odpowiedź
Na podstawie sprawdzenia podejmowana jest decyzja: pozostawienie treści bez zmian, jej uzupełnienie, sprostowanie lub usunięcie. O wyniku czytelnik jest informowany listem zwrotnym.
Zamknięcie sprawy
Po przekazaniu odpowiedzi sprawa zostaje zamknięta. Jeśli czytelnik zgłasza nowe okoliczności, postępowanie można otworzyć ponownie i prowadzić według tych samych kroków.
Jak przekazać zgłoszenie
Najprostsza droga prowadzi przez formularz kontaktowy. W polu tematu wystarczy wskazać słowo „zgłoszenie", a w treści — odesłać do konkretnej publikacji, na przykład tej z przeglądu głównego. Im dokładniejszy opis, tym łatwiej sprawdzić sprawę u źródła.
Wszystkie uwagi czytelników trafiają na jeden tor: opis, sprawdzenie u źródła, decyzja i odpowiedź. Formularz kontaktowy jest jedyną drogą przyjmowania zgłoszeń.
Przejdź do formularza